おはようございます！

最近のロレックス、オメガの修理は、どれも通常の難ありを超えた、超難ありのお品が多く持ち込まれており、大変神経がすり減っております(笑)　多大な労力と時間をかけた割には、なかなか割にあってはいないかもしれません(笑)

こちらの古いロレックス・デイト・サブマリーナも、今回そのような困難な作業の連続でした。

外装・内装の腐食。針や文字盤の腐食。リュウズの破損・脱落。テンプの精度異常など。

これまで頑張って使っておられたようですが、これほどどうしようもないほどに深刻な状態になっていたお品は、ここ１０年で一番かもしれません。


オーバーホールや必要な処置を施した後も、心臓部分であるテンプの振りが悪く、姿勢による影響を受ける場合があり、再度調整を行うなど、その他諸々、大変苦労して復活させたお品です。


その他にも、年末から２月にかけては、内部を開けて驚くような痛みがあるお品が多く、想定外の難が付くものが多くお持ち込みになられました。

本来、見るだけでも有料級の難あり品が多数ありましたが、修理してもほとんどサービスしていたりして、
社長からはサービスし過ぎで注意するように本気で言われ（誇張ではなく）、リスクばかりでまったく利益のない作業をしており、昨日は自分のやっていることについて深く反省しました。

お客様にとってはよいお店になるのでしょうが、これでは経営者失格です( ;∀;)


修理のリスクと、それに見合うお代金をいただくのは当然ですが、そのバランスや内容が見えにくいのが修理です。
外観の見立てと、実際に作業をやってみて、内部の部品から1mm以下のすり減りや異常が後から初めてわかるなどの難しさは他にはないと思います。

そして、そのような繊細で貴重な高級時計の部品は、すごく価格が高いのです。自分は、お客様に高額費用をご請求することは、実はすごく苦手で、毎度、申し訳ない気持ちになっていました。


しかし、これでは自分としても大変苦しいものですので、内外の見立てについては、近々に問題解消につながる方法を考えないといけません。

また、これで修理の安請け合いや、無料サービスは止めようと思います。


リスクが高く、他のお店では直せないような修理をやっているのですから、
高額修理になりがちですが、必要な修理をしているので、お客様に申し訳なく思うのではなく、しっかりお伝えしなければと思った次第です。


難あり修理のお客様に多いのが、実は「安さ」であったりするので（他のお店でお断りされたり、直せても非常に高額でご請求されたため、当店にはそれより安く直したいという心理が働くようです。）、
それはそれで心労ですが、ここで心機一転して、無料のサービスは止めて、より永く使っていただける高いレベルの修理にエネルギーを注いでいきたいと思います。

愚痴のようになってしまいましたが、昨日感じた自分の反省点として、度を過ぎたサービスはしないということを肝に銘じようと思いました。反省です。